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为打破老年人和智能科技之间的壁垒,中信银行围绕客户旅程重塑老年服务体系。
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活动期间,通过“屏对屏”交流,舟山市市长、自由贸易试验区管理委员会常务副主任何中伟作了宣传推介,自贸区综合协调局、市商务局、舟山港综保区管委会等市属相关部门分别作了《国务院关于支持浙江自贸试验区油气全产业链开放发展的若干措施》、浙江自贸试验区油气贸易产业、东北亚保税船用燃料油中心相关政策介绍,利用互联网紧密连接线上线下,实现线上招引“不掉线”。
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中信银行为老年人推出“幸福专线”,可一键直达人工客服,不仅可以远程帮助客户办理金融业务,还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务,客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。
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洞察养老需求本质为适老化提供定制服务2020年新冠疫情时期,中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措:联合春雨、大象等线上互联网医疗机构,推出了免费义诊服务,咨询人数超10万人次;专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座”,邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家,数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。
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他告诉记者,像他家里这样的情况,要办好4项减免,原先需要带上8本证件,跑4个地方,搭公交车跑一整天也不一定能办好,自己年纪大了身体吃不消。
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针对企业关注的用水、用电、用气、用网效率问题,舟山市审批服务与招投标管理委员会相关处室多次走访相关部门,举行了10余次协调会,最终顺利将水、电、气、网报装“四件事”整合成“一件事”。
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